Qué incluye
Qué hacemos por tus servidores
Cubrimos el sistema operativo y los servicios que corren encima: web, bases de datos, correo y Plesk. Es igual en los tres niveles; lo que cambia es cuándo te respondemos.
Vigilancia
- Monitorización de cada servicio, hasta la réplica de MySQL, además de CPU, memoria y disco
- Reinicio automático de los servicios que se paran
- Reinicio del servidor si deja de responder
- Control del espacio y la memoria antes de que falten
Actualizaciones
- Parches de seguridad del sistema y los servicios, cuando son compatibles
- Cambios en ventanas pactadas y con aviso
- Aviso previo de las actualizaciones mayores
- Un plan para sistemas sin soporte, como CentOS 7
Seguridad
- Bastionado del sistema y de los accesos
- Análisis de malware
- Detección de intrusiones y bloqueo de ataques de fuerza bruta
- Cortafuegos, usuarios y permisos revisados
- SIEM y protección de endpoints, si los necesitas
Copias y servicios
- Comprobación diaria de las copias de seguridad
- Restauraciones cuando las pidas
- Bases de datos MariaDB, MySQL y PostgreSQL
- Windows Server, IIS y Plesk
- Documentación y procedimientos de tu entorno
Niveles de servicio
8x5, 24x7 o Premium
Los tres incluyen la monitorización, los parches de seguridad y la supervisión de las copias. Cambia cuándo te atendemos y lo rápido que llega la primera respuesta si algo cae. Para servidores en producción te recomendamos 24x7.
| Qué incluye | 8x5 | 24x7 | Premium |
|---|---|---|---|
| Monitorización y reinicio automático De los servicios parados y del servidor si no responde, también en 8x5 | Sí | Sí | Sí |
| Parches de seguridad, bastionado y supervisión de copias Incluidos en los tres niveles, también en 8x5 | Sí | Sí | Sí |
| Atención de tickets | Horario de oficina | 24x7, con prioridad | 24x7, con prioridad |
| Guardia fuera de horario Se activa si cae un servicio crítico | No incluido | Sí | Sí |
| Primera respuesta si cae un servicio crítico | En horario de oficina | 2 horas, a cualquier hora | Más rápida que en 24x7 |
| Guardia por teléfono | No incluido | No incluido | Sí |
| Cambios y peticiones | En horario de oficina, agendados | En horario de oficina, agendados | En horario de oficina, agendados |
Horario de oficina: de 08:00 a 18:00, de lunes a viernes, hora peninsular.
El precio de cada nivel lo hablamos contigo: depende de tus servidores y de lo que corre en ellos. Las instancias administradas en Linube se pagan al mes.
Tiempos de respuesta 24x7
Primera respuesta en 2, 4 u 8 horas
En el nivel 24x7 clasificamos cada incidencia por su impacto. Primera respuesta significa que un técnico empieza el diagnóstico; resolverlo puede depender de terceros.
| Severidad | Cuándo es | Primera respuesta | Cobertura |
|---|---|---|---|
| Crítica Severidad 1 | El servicio no está disponible, o la producción sufre un impacto grave sin alternativa | 2 horas | A cualquier hora, con la guardia. Te informamos cada hora por ticket |
| Media Severidad 2 | Impacto moderado, sin dejar el servicio caído | 4 horas | En horario de oficina |
| Leve Severidad 3 | Consultas, tareas planificadas o fallos sin impacto en la operativa | 8 horas | En horario de oficina |
Premium acorta la primera respuesta y añade la guardia por teléfono: pregúntanos los plazos.
Los plazos no cubren las caídas de terceros (la plataforma donde está tu servidor, operadores, registradores o Cloudflare), los fallos del código de tus aplicaciones ni los cambios planificados.
Cuando algo se rompe
Así actuamos si un servicio cae
Un ejemplo: tu web deja de responder un sábado a las tres de la mañana y tienes el nivel 24x7. En 8x5, los reinicios automáticos funcionan igual y un técnico lo revisa al empezar la jornada.
- 01
Salta la alerta
La monitorización detecta la caída. Si un servicio se ha parado, se reinicia solo; si el servidor no responde, se reinicia también.
- 02
Avisa a la guardia
Si el problema sigue, despierta al técnico de guardia, que empieza el diagnóstico en menos de 2 horas.
- 03
Te tenemos al tanto
Abrimos un ticket con lo que vemos y lo actualizamos cada hora hasta que el servicio vuelve. Queda por escrito qué pasó y qué hicimos; si la causa pide un cambio de fondo, te lo proponemos y lo agendamos contigo.
Antes de empezar
Primero, una auditoría de tu servidor
- 01
Auditoría inicial
Revisamos el sistema, sus versiones y su soporte, los servicios, usuarios y permisos, el cortafuegos, la exposición, los discos y las copias.
- 02
Línea base
Decidimos contigo qué se vigila y con qué alertas, y te señalamos los puntos únicos de fallo y los riesgos que encontremos.
- 03
Puesta al día
Lo que haya que corregir, actualizar o migrar lo hablamos contigo, y tú decides qué se hace y cuándo.
- 04
Administración
Desde ese momento el servidor queda vigilado, actualizado y documentado, en el nivel que elijas.
En Linube o fuera
También en tu nube
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan sobre la administración
¿Qué es la administración de servidores?
Es encargar a un equipo de sistemas el día a día técnico de tus servidores: vigilarlos, actualizarlos, protegerlos, comprobar las copias y actuar cuando algo falla. En Linube lo hacemos hoy con cerca de 400 servidores.
Tú te ocupas de tus aplicaciones y de tu negocio; nosotros, del sistema y de los servicios sobre los que corren.
¿Qué diferencia hay entre 8x5, 24x7 y Premium?
8x5 te atiende en horario de oficina, con monitorización y reinicio automático de servicios y del servidor. 24x7 añade la atención de tickets a cualquier hora, la guardia si cae un servicio crítico y una primera respuesta en 2 horas.
Premium es como 24x7, con una primera respuesta más rápida y guardia por teléfono.
¿Administráis servidores que no están en Linube?
Sí. Administramos servidores en AWS, Azure, Google Cloud, en otros proveedores o en tu propio CPD. Necesitamos acceso al servidor y poder monitorizarlo.
Tu contrato y tu factura con ese proveedor no cambian.
¿Qué sistemas y servicios administráis?
Linux y Windows Server, con lo que suele correr encima: Apache o IIS, PHP, bases de datos MariaDB, MySQL y PostgreSQL, correo, DNS y Plesk.
Si tu entorno usa algo distinto, lo vemos en la auditoría inicial.
¿Qué significa «primera respuesta en 2 horas»?
Que, en el nivel 24x7, si cae un servicio crítico, un técnico empieza el diagnóstico en 2 horas como máximo, sea la hora que sea, y te informa cada hora por ticket.
No es un plazo de resolución: arreglarlo puede depender de terceros, como la plataforma donde está el servidor, o de la propia tecnología.
¿Aplicáis todas las actualizaciones?
Aplicamos los parches de seguridad del sistema y de los servicios cuando son compatibles con tus aplicaciones. Las actualizaciones mayores te las avisamos con antelación, porque pueden obligar a adaptar tus aplicaciones, y las hablamos contigo antes de hacerlas.
Si decides no actualizar algo, te lo pedimos por escrito y te recordamos el riesgo de vez en cuando.
¿Incluye las copias de seguridad?
Incluye supervisarlas: comprobamos cada día que se han hecho y gestionamos los fallos. Las restauraciones las hacemos cuando nos las pides.
El espacio de las copias se contrata aparte. En Linube puedes usar nuestro backup, con réplica en una segunda zona si la eliges.
¿Qué es la auditoría inicial?
Una revisión técnica del servidor al empezar: sistema y versiones, servicios, usuarios y permisos, cortafuegos, exposición, discos, copias y monitorización. Es el punto de partida del servicio.
Lo que haya que corregir o migrar después lo hablamos contigo, y tú decides qué se hace.
¿Y si mi servidor usa un sistema sin soporte, como CentOS 7?
Lo administramos con las medidas que sean posibles, que se deciden en la auditoría, y te proponemos pasar a un sistema con soporte, como AlmaLinux. Esa migración la hablamos contigo.
¿Puedo pedir cambios en el servidor?
Sí, por ticket o correo, a cualquier hora. Los cambios se hacen en horario de oficina y agendados, para poder revertirlos rápido si algo no va bien.
¿Cuánto cuesta la administración?
Depende del número de servidores, de lo que corre en ellos y del nivel que elijas. Cuéntanos qué tienes y te enviamos una propuesta.
Si solo necesitas algo puntual, también puedes contratar horas de técnico.
Hablemos
Cuéntanos qué servidores tienes
Dinos cuántos son, dónde están y qué corre en ellos, y te proponemos un nivel y un precio.
